Etický kódex CENTURY 21 Slovakia

(ďalej len „Etický kódex”)

 

PREAMBULA

Článok 1

Etický kódex predstavuje záväzok kompetentnosti, zodpovednosti a profesionality franšízantov (Franšízant = majiteľ Kancelárie CENTURY 21), maklérov a zamestnancov CENTURY 21 Slovakia voči klientom a všetkým subjektom v oblasti trhu s nehnuteľnosťami, a zároveň upravuje vzťahy medzi franšízantmi, medzi maklérmi, medzi zamestnancami, prípadne medzi Franšízantom a jeho maklérmi či zamestnancami. Etický kódex určuje spoločné pravidlá, štandardy a postupy, ktoré umožňujú a prehlbujú fungovanie Systému CENTURY 21, tak aby boli klientom poskytované profesionálne, komplexné a spoľahlivé realitné služby.

 

Článok 2

Záväznosť Etického kódexu nie je len osobná. Je to organizačná záväznosť, aby sa neuskutočnil neprofesionálny krok Franšízanta, resp. makléra alebo zamestnanca, ktorý by svojou neprofesionalitou zmaril profesionálny imidž každého ďalšieho franšízanta, makléra, zamestnanca alebo CENTURY 21 Slovakia ako celku.

 

Článok 3

Tento Etický kódex predstavuje súhrn základných hodnôt, princípov a pravidiel správania sa franšízantov, maklérov a zamestnancov CENTURY 21 Slovakia pri poskytovaní realitného poradenstva a sprostredkovaní kúpy, predaja a prenájmu nehnuteľností.

 

Článok 4

Účelom tohto Etického kódexu je tiež podporovať jeden z hlavných cieľov spoločnosti CENTURY 21 Slovakia stať sa vedúcou spoločnosťou na trhu s nehnuteľnosťami v Slovenskej republike uspokojovaním potrieb klientov a poskytovaním profesionálnych služieb na najvyššej úrovni.

 

Článok 5

Cieľom Etického kódexu je stanovenie pravidiel morálnej a profesionálnej činnosti kancelárií CENTURY 21 prevádzkovaných podľa Systému CENTURY 21 a pod ochrannými známkami, servisnými značkami a vizuálnou identitou, k užívaniu ktorých sú franšízanti, makléri a zamestnanci CENTURY 21 Slovakia oprávnení v P&P Manuáli, vrátane všetkých náhradných ochranných známok, servisných značiek a vizuálnych identít, k užívaniu ktorých môže Franšízor (Franšízor = spoločnosť CENTURY 21 Slovakia, centrála pre SR) Franšízanta, makléra a zamestnanca CENTURY 21 Slovakia oprávniť.

 

KAPITOLA I.

Princípy Etického kódexu

 

1. Povinnosť byť vzdelaným a informovaným

Etický kódex zahŕňa ustanovenia, ktoré požadujú, aby Franšízant a makléri, zaoberajúci sa obchodom s nehnuteľnosťami, boli informovaní o záležitostiach týkajúcich sa nehnuteľného majetku v rámci svojej spoločnosti, štátu a národa, a aby mohli aktívne prispievať k formovaniu verejného názoru a viesť rozpravu o týchto otázkach. Mali by byť vedení k tomu, aby boli informovaní o zákonoch, navrhovaných legislatívnych úpravách, vládnych uzneseniach, o verejnej politike a o bežných trhových podmienkach tak, aby mohli úplne a presne radiť svojim klientom (za klienta sa považuje obchodná strana, s ktorou má Franšízant, resp. maklér, obchodný vzťah) v rámci svojich kompetencií. Etický kódex ďalej požaduje, aby títo ľudia (franšízanti a ich makléri) konali pri svojej činnosti vždy kvalifikovaným spôsobom, čestne, v súlade s dobrými mravmi a platnými právnymi normami Slovenskej republiky.

 

2. Povinnosť byť čestným

Etický kódex zakazuje podvody, zneužívanie zastúpenia a nezákonné obchodovanie. Každý Franšízant a maklér zaoberajúci sa obchodovaním s nehnuteľnosťami sa musí zaviazať, že nebude zveličovať, či naopak zatajovať dôležité fakty, a že upozorní na každý súčasný alebo možný konflikt záujmov, pokiaľ ide o majetok alebo zastupované osoby.

 

3. Povinnosť viesť si účty

             Etický kódex vyžaduje, aby si Franšízant viedol samostatný účet v prípade, ak preberá sám alebo prostredníctvom svojich maklérov do úschovy finančné prostriedky, resp. rezervačnú zálohu, od tretích osôb.

 

4. Povinnosť zabrániť sporu s ďalšími sprostredkovateľmi nehnuteľností

Etický kódex požaduje, aby sa franšízanti a makléri CENTURY 21 Slovakia vyhýbali sporu medzi sebou navzájom. Tieto spory by mohli prekážať profesii a zle ovplyvňovať služby poskytované ich klientom. V tejto súvislosti Etický kódex vyžaduje, aby zmluvy uzatvárané s klientmi boli v maximálnej možnej miere zmluvami o výhradnom zastúpení (exkluzívnymi zmluvami). Ak Franšízant alebo jeho maklér spolupracuje s inou realitnou kanceláriou, Etický kódex podporuje túto spoluprácu v zmysle rýchleho obslúženia klienta. V prípade sporu, ktorému nemožno zabrániť, Etický kódex požaduje, aby bol predmet sporu predložený Franšízorovi (ako arbitrovi) pred podaním na príslušný súd.

 

5. Povinnosť podrobiť sa disciplíne

Etický kódex vyžaduje, aby v prípade akéhokoľvek sporu medzi maklérmi, prípadne medzi zamestnancami Franšízanta bol tento v prvom rade riešený Franšízantom. V takomto prípade sú strany povinné poskytnúť Franšízantovi všetky požadované materiály a fakty a účinne pri riešení sporu napomáhať.

 

KAPITOLA II.

Profesionalizmus

 

Význam Etického kódexu má štyri dimenzie:

 

1.  Je akceptovaný všetkými franšízantmi, maklérmi a zamestnancami CENTURY 21 Slovakia, ktorí pôsobia v obchode s nehnuteľnosťami, a snažia sa etablovať ako profesionáli a tými, ktorí sú pripravení akceptovať isté poverenia, kolektívnu zodpovednosť a zaručené záväzky, ktoré predpokladá a ukladá profesionalizmus.

 

2. Poskytuje základný návod etického správania pri obchodovaní s nehnuteľnosťami.

 

3. Poskytuje pozitívny smer rozvoja práce a činnosti CENTURY 21 Slovakia, ktorá ho prijíma ako súbor činností, ktoré má za cieľ realizovať.

 

4. Definuje povinnosti a záväzky nad rámec pôsobnosti zákona.

 

KAPITOLA III.

Zásady

 

Článok 1

Dobré meno

1. Franšízant ani jeho makléri či zamestnanci pri výkone svojho povolania nesmú prijať žiadne poverenie, alebo poskytovať služby, ktoré by sa priečili dobrým mravom, slušnému a korektnému správaniu, alebo ktoré by ohrozovalo ich česť alebo dobré meno Kancelárie. Franšízant, makléri aj zamestnanci sa budú vyhýbať úmyselnému skresľovaniu skutočností, či poskytovaniu zavádzajúcich, klamlivých, alebo podvodných informácií. Môžu používať len také prostriedky, ktoré pripúšťajú platné právne predpisy Slovenskej republiky.

 

2. Franšízant, jeho makléri a zamestnanci sú povinní pri výkone svojho povolania dbať na dobré vystupovanie a celkovú úpravu zovňajšku (vrátane oblečenia), aby ich vážnosť zodpovedala požadovanej úrovni profesionála, a aby svojim vystupovaním zároveň reprezentovali CENTURY 21 Slovakia.

 

3. Franšízant, jeho makléri a zamestnanci sa zaväzujú poskytovať médiám iba objektívne informácie založené na overených skutočnostiach.

 

4. Franšízant, makléri ani zamestnanci nesmú tretím osobám priamo alebo nepriamo ponúkať ani poskytovať plnenie, ktoré by smerovalo alebo mohlo smerovať k získaniu neoprávneného prospechu, či výhody, a/alebo ktoré by mohlo byť považované za úplatok.

 

5. Franšízant, jeho makléri a zamestnanci sa zaväzujú, že sa nedopustia nekalého súťažného konania, tak ako sa uvádza v § 44 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

 

6. Franšízant zodpovedá za výber a činnosť svojich maklérov a zamestnancov a nesie zodpovednosť za ich pôsobenie v rámci Systému CENTURY 21.

 

Článok 2

Základné vlastnosti Franšízanta

1. Frašízant vykonáva svoje povolanie čestne v súlade s dobrými mravmi a poctivým obchodným stykom. Vystupuje vždy vo vlastnom mene, resp. pod obchodným názvom svojej Kancelárie, a svoje služby poskytuje odborne, svedomito a zodpovedne.

 

2. Franšízant sa musí správať vždy a za každých okolností tak, aby si zaslúžil a zaistil dôveru tých, s ktorými prichádza do styku.

 

3. Franšízant neznevažuje činnosť ostatných franšízantov alebo maklérov CENTURY 21 Slovakia, a ani neprezentuje názor na ich činnosť.

 

4. Franšízant nesmie vedome kontaktovať klienta iného franšízanta CENTURY 21 Slovakia s ponukou svojich služieb, ktoré sú už klientovi poskytované týmto franšízantom.

 

5. Franšízant je povinný dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky a právne akty orgánov EÚ.

 

6. Franšízant je odborník a v záujme zvyšovania svojich odborných znalostí sa sústavne stará o svoje vzdelávanie. Udržuje si prehľad o stave a vývoji trhu s nehnuteľnosťami a zúčastňuje sa na vzdelávacích a informačných programoch poskytovaných spoločnosťou CENTURY 21 Slovakia.

 

7. Franšízant pri poskytovaní služieb chráni záujmy klientov, dbá na napĺňanie ich požiadaviek a uprednostňuje záujmy klientov pred svojimi vlastnými.

 

8. Ustanovenia tohto Článku (ods. 1. až 7.) sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.

 

Článok 3

Nezávislosť Franšízanta

1. Franšízant sa pri výkone svojho povolania vo vzťahu ku klientom, súdom, úradom a k ďalším osobám a inštitúciám riadi zásadou nezávislosti.

 

2. Franšízant je povinný vyhýbať sa zásahom do svojej nezávislosti (vrátane takých, ktoré vyplývajú z jeho osobných záujmov) a musí sa usilovať o to, aby nezľavoval zo svojich profesionálnych kritérií len preto, aby uspokojil svojho klienta alebo tretiu osobu.

 

3. Ustanovenia tohto Článku (ods. 1. a 2.) sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.

 

Článok 4

Dôvera

1. Vzťah Franšízanta, jeho maklérov alebo zamestnancov a klienta je založený na vzájomnej dôvere.

 

2. V súvislosti s výkonom činnosti Franšízanta, maklérov a zamestnancov nesmú utajeným spôsobom vyhotoviť zvukový alebo obrazový záznam o rozhovore s klientom alebo inou osobou o predmete sprostredkovania.

 

3. Zvukové alebo obrazové záznamy, ktoré im klient poskytol, nemôžu použiť v iných prípadoch ako v realitnej činnosti.

 

4. Franšízant, makléri aj zamestnanci sú povinní zabezpečiť ochranu osobných údajov klientov, prípadne ďalších účastníkov obchodného prípadu v súlade so zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

 

Článok 5

Zachovávanie mlčanlivosti

1. Povinnosť mlčanlivosti Franšízanta, jeho maklérov a zamestnancov trvá aj po skončení poverenia (je časovo neobmedzená).

 

2. Franšízant je povinný vyžadovať od svojich maklérov, zamestnancov a všetkých ďalších osôb, s ktorými spolupracuje pri poskytovaní právnej pomoci a iných služieb, aby zachovávali povinnosť mlčanlivosti rovnako, ako on sám.

 

3. Franšízant, ako aj jeho makléri a zamestnanci, musí pri vykonávaní činnosti zachovávať zodpovedajúcu diskrétnosť. Musí rešpektovať profesionálne tajomstvo, nesmie najmä prezradiť žiadnu dôvernú informáciu, ktorú získal od svojich klientov, a to minulých, súčasných či možných, alebo použiť takú informáciu bez výslovného splnomocnenia.

 

Článok 6

Komunikácia s klientom

1. Franšízant pri komunikácii s klientmi vystupuje vždy slušne a zachováva si jasné vzťahy. Nesmie sa znížiť k zakrývaniu svojej identity a nesmie sa prezentovať ako súkromná osoba (súkromný záujemca).

 

2. Informácie o nehnuteľnosti poskytované tretím osobám musia byť pravdivé, presné a aktuálne.

 

3. Franšízant uplatňuje zdvorilý, korektný a nestranný prístup ku všetkým klientom. V prípade konfliktných situácií vystupuje ako mediátor, ktorý sa snaží spolu s klientmi nájsť pre nich najvhodnejšie riešenie.

 

4. Ustanovenia tohto Článku (ods. 1. až 3.) sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.

 

Článok 7

Poskytovanie služieb

1. Pri spolupráci s inými franšízantmi alebo maklérmi si Franšízant vždy na začiatku spolupráce dohodne pravidlá spolupráce a vytýči oblasti, za ktoré bude konkrétna osoba zodpovedná.

 

2. Franšízant poskytuje služby len v rámci poverenia klienta. Franšízant nesmie sprostredkovávať obchodné prípady bez vedomia osoby, ktorá daný obchodný prípad plánuje realizovať.

 

3. Franšízant poskytuje služby bez zbytočného odkladu, svedomito a zodpovedne. Za poskytnuté služby je osobne zodpovedný v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov SR.

4. Franšízant je povinný:

a) informovať klienta o rozsahu služieb, ktoré poskytuje, a o odmene, ktorá je s týmito službami spätá. Zároveň je povinný klienta informovať o celkovej nákladnosti obchodného prípadu a o správnych poplatkoch a iných platbách, ktoré nie sú v odmene Franšízanta zahrnuté;

b) priebežne informovať klienta o vývoji prípadu, ktorý mu bol zverený;

c) bez zbytočného odkladu upovedomiť klienta o všetkých dôležitých úkonoch a oboznámiť ho s podstatnými písomnosťami, ktoré dostáva alebo odosiela;

d) v primeranej lehote reagovať na požiadavky klienta;

e) starostlivo nakladať s dokladmi, ktoré mu boli zverené, chrániť ich pred poškodením, stratou, odcudzením alebo zničením a urobiť všetky potrebné opatrenia na ich ochranu pred nepovolanými osobami;

f) chrániť osobné údaje klientov pred stratou, zneužitím alebo odcudzením.

 

4. Franšízant poskytuje služby v oblastiach, ktoré je schopný po odbornej stránke uskutočniť alebo zabezpečiť. Vo veciach, ktoré presahujú jeho profesinálnu kvalifikáciu a rozhľad, sa zaväzuje konzultovať podrobnosti riešenia obchodného prípadu s odborníkom.

 

5. Ustanovenia tohto Článku (ods. 1. až 5.) sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.

 

Článok 8

Odmena za poskytnutie služieb

1. Franšízant, resp. jeho makléri, poskytujú služby za odmenu v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi SR. Každý maklér je povinný klienta informovať, pre ktorú Kanceláriu CENTURY 21 pracuje.

 

2. Franšízant, resp. maklér, môže poskytnúť služby bezplatne, len ak ide o informatívnu poradu alebo vo výnimočnom prípade.

 

3. Pri určení odmeny sa Franšízant a jeho makléri zaväzujú rešpektovať jej obvyklú výšku pre daný druh sprostredkovania.

 

4. Odmeny môžu byť prijímané iba od klienta, ktorý si službu u Franšízanta, prípadne u jeho maklérov, objednal.

 

5. Ak Franšízant alebo jeho makléri požadujú od klienta preddavok na odmenu alebo náhrady nákladov, nesmie takýto preddavok prevýšiť rozumný odhad odmeny a pravdepodobných nákladov náhrad za poskytnutie služby v príslušnej veci. Tento preddavok na svoju odmenu smú použiť iba na realizáciu toho obchodného prípadu, v súvislosti s ktorým bol poskytnutý.

 

6. Po skončení každého obchodného prípadu je Franšízant, resp. maklér, povinný vec klientovi po finančnej stránke riadne vyúčtovať.

 

Článok 9

Peňažné prostriedky klienta

1. Ak boli Franšízantovi zverené peňažné prostriedky pre klienta alebo pre tretiu osobu ako časť kúpnej ceny alebo celku, je tento povinný:

a)      vložiť bez zbytočného odkladu tieto prostriedky na účet v banke, iba ak klient výslovne nesúhlasil s iným postupom, a to s bankovým akreditívom, vinkuláciou vkladnej knižky alebo notárskou úschovou;

b)     zabezpečiť, aby, pokiaľ o to požiada príslušný klient, alebo ak sa splnia podmienky schválené klientom, mohol bezodkladne vyplatiť tieto peňažné prostriedky.

 

2. V prípade, ak Franšízant prijíma peňažné prostriedky od klientov, ktoré nemajú charakter odmeny za poradenstvo alebo za sprostredkovateľské služby, je povinný tieto peňažné prostriedky starostlivo uschovať, nepoužiť ich v rozpore s prijatým účelom a viesť ich oddelene od svojho majetku. Zároveň je povinný viesť oddelene od iných peňažných prostriedkov úplnú a presnú evidenciu, ktorú je povinný na požiadanie predložiť strane, ktorá peňažné prostriedky zložila, prípadne osobe, ktorej sú peňažné prostriedky určené.

3. Ustanovenia tohto Článku (ods. 1. až 2.) sa primerane použijú aj na nakladanie s inými zverenými majetkovými hodnotami klientov a primerane sa vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.

 

Článok 10

Konanie pred úradmi

1. V konaní pred úradmi je Franšízant, maklér i zamestnanec povinný zachovávať slušnosť, korektnosť a svojím vystupovaním pred úradmi prispievať k dôstojnosti a vážnosti úkonov, ktorých sa zúčastňuje.

 

2. Franšízant, makléri a zamestnanci sú povinní, pri zachovaní náležitej úcty a zdvorilosti voči úradom, zastávať záujmy svojho klienta čestne, a to spôsobom, o ktorom predpokladajú, že je v rámci zákonom daných možností najprospešnejší pre ich klienta.

 

KAPITOLA IV.

Vzťahy medzi franšízantmi

 

Článok 1

Kolegiálnosť

1. Vzťahy medzi franšízantmi CENTURY 21 Slovakia sa riadia zásadou profesionálnej kolegiálnosti, postavenej na dôvere a spolupráci v záujme ich klientov a v záujme predchádzania sporom.

 

2. Každý Franšízant je povinný uznávať iných franšízantov CENTURY 21 Slovakia ako svojich kolegov a správať sa voči nim zdvorilo a korektne.

 

3. Osobný a s vecou nesúvisiaci písomný alebo ústny útok proti kolegovi je porušením zásad kolegiálnosti.

 

4. Ak sa podľa názoru Franšízanta iný franšízant CENTURY 21 Slovakia správa v rozpore s týmito pravidlami, je povinný na to upozorniť Franšízora.

 

5. Franšízant je povinný pred podaním žaloby alebo iného podania proti inému franšízantovi CENTURY 21 Slovakia poskytnúť tomuto inému franšízantovi možnosť urovnania veci zmierom pred Franšízorom.

 

6. Ustanovenia tohto Článku (ods. 1. až 5.) sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.

 

Článok 2

Spolupráca

1. Franšízant, na ktorého sa obráti iný franšízant CENTURY 21 Slovakia s konkrétnym obchodným prípadom, je povinný informovať ho bezodkladne o spôsobe vybavenia jeho dožiadania, prípadne mu oznámiť prekážky, ktoré mu v tom bránia. V prípade spolupráce na spoločnom obchode je povinný na požiadanie predložiť súvisiace doklady.

 

2. Franšízant je povinný bez zbytočného odkladu prijať od iného franšízanta CENTURY 21  Slovakia riadne doručenú písomnosť a potvrdiť jej prijatie.

 

3. Franšízant, ktorý sa dozvie, že ho klient poveril zastupovaním v určitej veci namiesto iného franšízanta CENTURY 21 Slovakia, je povinný tohto franšízanta vyrozumieť o tom bez zbytočného odkladu.

 

4. Ustanovenia tohto Článku (ods. 1. až 3.) sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.

 

KAPITOLA V.

Kancelária CENTURY 21

 

1. Franšízant, makléri aj zamestnanci sú povinní prezentovať sa predovšetkým kvalitným výkonom svojho povolania.

 

2. Franšízant, makléri a zamestnanci sú povinní dbať o to, aby obálky, hlavičkový papier, pečiatky, vizitky a iné formy zverejňovania údajov o ich činnosti, ktoré používajú, boli dôstojné.  Nesmú na tlačivách uvádzať údaje pochvalné alebo neprimerane vyzdvihujúce Kanceláriu CENTURY 21, alebo nimi poskytované služby.

KAPITOLA VI.

Záverečné ustanovenia

1. Tento Etický kódex je záväzný pre každého Franšízanta, maklérov a zamestnancov CENTURY 21 Slovakia a je platný na celom území Slovenskej republiky.

 

2. Etický kódex bol prijatý spoločnosťou CENTURY 21 Slovakia v Bratislave, dňa 01.12.2009.