(ďalej len „Reklamačný poriadok”)
1. Tento Reklamačný poriadok upravuje právo klienta na reklamáciu kvality Služieb, vyfakturovanej sumy odmeny, podmienky, spôsob a postup pri riešení reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a ďalšie podrobnosti o reklamačnom konaní. Pri všetkých reklamáciách sa postupuje v súlade s aktuálnym Reklamačným poriadkom a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi SR (najmä so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení).
2. Keďže je každá Kancelária CENTURY 21 nezávisle vlastnená a prevádzkovaná, reklamácie sa vykonávajú výhradne v tej Kancelárii CENTURY 21, kde bola Služba poskytnutá a len počas jej otváracích hodín:
Názov a sídlo Kancelárie CENTURY 21:.……………………………………………..……….......
Reklamácie vybavuje (meno, funkcia a tel.číslo):
……………………………………………...…….........…………………………………………………………………………………………………………...,
osoba poverená vybavovaním reklamácií (ďalej len „Poverená osoba”).
3. Službou sa rozumie akákoľvek činnosť, ktorá je ponúknutá klientovi, tzn. poskytovanie realitného poradenstva a sprostredkovanie kúpy, predaja a prenájmu nehnuteľností (ďalej len „Služby”). Služby musia byť poskytnuté riadne a určité plnenie nesmie mať vady. Kancelária CENTURY 21 môže vystaviť faktúru len za reálne poskytnuté Služby a len podľa aktuálne platného cenníka.
4. Každá Kancelária CENTURY 21 je povinná oboznámiť klienta s obsahom platného Reklamačného poriadku a zároveň ho umiestniť na viditeľnom a klientovi dostupnom mieste v priestoroch svojej Kancelárie CENTURY 21. To, že bol klient oboznámený s Reklamačným poriadkom, potvrdzuje svojim podpisom Zmluvy o poskytovaní realitných služieb, prípadne inej obdobnej zmluvy/dohody.
5. K reklamácii je klient vždy povinný predložiť doklad o poskytnutí Služby danou Kanceláriou CENTURY 21 (faktúru).
6. Právo zodpovednosti za vady poskytovanej Služby, prípadne za nesprávne vyfakturovanú sumu odmeny, musí klient u Poverenej osoby danej Kancelárie CENTURY 21 uplatniť bez zbytočného odkladu, tj. čo najrýchlejšie, potom ako chybu zistí, avšak nie neskôr ako tridsať (30) dní odo dňa doručenia faktúry klientovi, resp. odo dňa, kedy sa stala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie.
7. V prípade, že klient neuplatní svoje právo v zmysle bodu 6. tohto Reklamačného poriadku, tak márnym uplynutím tejto lehoty toto právo zanikne.
8. Ak klient usúdi, že Služby poskytované príslušnou Kanceláriou CENTURY 21 sú nevyhovujúce alebo bude mať k realizácii obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tieto svoje reklamácie v príslušnej Kancelárii CENTURY 21.
9. Poverená osoba spíše s klientom o reklamácii, ktorá je u nej uplatnená, reklamačný protokol na aktuálne platnom formulári. Klient má právo na kópiu reklamačného protokolu.
10. Reklamácia bude príslušnou Kanceláriou CENTURY 21 vybavená do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Poverená osoba Kancelárie CENTURY 21 s klientom písomne nedohodne inak. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako tridsať (30) dní (lehota nevyhnutná na nestranné posúdenie a vyriešenie reklamácie).
11. V prípade, že prešetrenie reklamácie klienta podľa bodu 10. tohto Reklamačného poriadku je obzvlášť zložité a jej dôkladné prešetrenie nie je v tridsať (30) dňovej lehote objektívne možné zabezpečiť, je Kancelária CENTURY 21 povinná výsledok svojho šetrenia oznámiť klientovi do šesťdesiatich (60) dní odo dňa, kedy bola reklamácia platne oznámená Kancelárii CENTURY 21.
12. Reklamáciu môže Kancelária CENTURY 21 uznať alebo zamietnuť.
13. Pokiaľ Kancelária CENTURY 21 uzná reklamáciu za oprávnenú, informuje o tom bezodkladne klienta a vykoná na svoje náklady úkony, ktorými odstráni vady, ak sú odstrániteľné, a v prípade neodstrániteľných vád poskytne zľavu z ceny alebo nanovo poskytne dané Služby. Poverená osoba Kancelárie CENTURY 21 zašle kópiu reklamačného protokolu, vrátane informácie o vybavení reklamácie, spoločnosti CENTURY 21 Slovakia.
14. Pokiaľ Kancelária CENTURY 21 zamietne reklamáciu, informuje o tom bezodkladne klienta a uvedie dôvod zamietnutia. Následne zašle kópiu reklamačného protokolu, vrátane informácií o vybavení reklamácie, spoločnosti CENTURY 21 Slovakia. Spoločnosť CENTURY 21 Slovakia vyhodnotí reklamáciu a postup vybavenia reklamácie Poverenou osobou, a v prípade, že ju uzná úplne alebo čiastočne ako oprávnenú, vyzve príslušnú Kanceláriu CENTURY 21, aby vykonala náležitú nápravu podľa jej pokynov.
15. Poverená osoba je povinná o vybavení reklamácie vydať klientovi písomný doklad najneskôr do tridsiatich (30) dní od dátumu začatia reklamačného konania, tzn. vystaví mu písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Toto neplatí v prípadoch podľa bodu 11. tohto Reklamačného poriadku, kedy sa lehota predlžuje na šesťdesiat (60) dní od dátumu začatia reklamačného konania.
16. Každá Kancelária CENTURY 21 je povinná viesť si evidenciu o reklamáciách. Evidencia o reklamáciách musí obsahovať nasledujúce údaje: dátum uplatnenia každej reklamácie, dátum vybavenia každej reklamácie a spôsob vybavenia každej reklamácie. Poverená osoba vybavuje reklamácie v poradí, v akom boli u nej uplatnené.
17. Na základe zistení vykonaných z reklamačných protokolov vyvodzuje Kancelária CENTURY 21 a spoločnosť CENTURY 21 Slovakia dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby bolo možné predchádzať vzniku prípadných ďalších reklamácií.
18. Klient je oprávnený predložiť spor, týkajúci sa správnosti úhrady alebo kvality poskytovaných Služieb Kanceláriou CENTURY 21, o ktorom sa uskutočnilo reklamačné konanie, a klient nie je so spôsobom vybavenia jeho reklamácie spokojný, na prešetrenie spoločnosti CENTURY 21 Slovakia.
19. Ustanovenia bodov 1. až 18. sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.
20. Kancelárie CENTURY 21, ich makléri, zamestnanci a spoločnosť CENTURY 21 Slovakia zaisťujú ochranu poskytnutých osobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, hlavne v súlade s ustanoveniami zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
21. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre všetky kancelárie CENTURY 21, ich maklérov a zamestnancov a je platný na celom území Slovenskej republiky.
22. Reklamačný poriadok bol prijatý spoločnosťou CENTURY 21 Slovakia v Bratislave, dňa 01.12.2009.
Reklamačný poriadok CENTURY 21 Slovakia
(ďalej len „Reklamačný poriadok”)
1. Tento Reklamačný poriadok upravuje právo klienta na reklamáciu kvality Služieb, vyfakturovanej sumy odmeny, podmienky, spôsob a postup pri riešení reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a ďalšie podrobnosti o reklamačnom konaní. Pri všetkých reklamáciách sa postupuje v súlade s aktuálnym Reklamačným poriadkom a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi SR (najmä so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení).
2. Keďže je každá Kancelária CENTURY 21 nezávisle vlastnená a prevádzkovaná, reklamácie sa vykonávajú výhradne v tej Kancelárii CENTURY 21, kde bola Služba poskytnutá a len počas jej otváracích hodín:
Názov a sídlo Kancelárie CENTURY 21:.……………………………………………………..……….......
Reklamácie vybavuje (meno, funkcia a tel.číslo):………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………………………...,
osoba poverená vybavovaním reklamácií (ďalej len „Poverená osoba”).
3. Službou sa rozumie akákoľvek činnosť, ktorá je ponúknutá klientovi, tzn. poskytovanie realitného poradenstva a sprostredkovanie kúpy, predaja a prenájmu nehnuteľností (ďalej len „Služby”). Služby musia byť poskytnuté riadne a určité plnenie nesmie mať vady. Kancelária CENTURY 21 môže vystaviť faktúru len za reálne poskytnuté Služby a len podľa aktuálne platného cenníka.
4. Každá Kancelária CENTURY 21 je povinná oboznámiť klienta s obsahom platného Reklamačného poriadku a zároveň ho umiestniť na viditeľnom a klientovi dostupnom mieste v priestoroch svojej Kancelárie CENTURY 21. To, že bol klient oboznámený s Reklamačným poriadkom, potvrdzuje svojim podpisom Zmluvy o poskytovaní realitných služieb, prípadne inej obdobnej zmluvy/dohody.
5. K reklamácii je klient vždy povinný predložiť doklad o poskytnutí Služby danou Kanceláriou CENTURY 21 (faktúru).
6. Právo zodpovednosti za vady poskytovanej Služby, prípadne za nesprávne vyfakturovanú sumu odmeny, musí klient u Poverenej osoby danej Kancelárie CENTURY 21 uplatniť bez zbytočného odkladu, tj. čo najrýchlejšie, potom ako chybu zistí, avšak nie neskôr ako tridsať (30) dní odo dňa doručenia faktúry klientovi, resp. odo dňa, kedy sa stala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie.
7. V prípade, že klient neuplatní svoje právo v zmysle bodu 6. tohto Reklamačného poriadku, tak márnym uplynutím tejto lehoty toto právo zanikne.
8. Ak klient usúdi, že Služby poskytované príslušnou Kanceláriou CENTURY 21 sú nevyhovujúce alebo bude mať k realizácii obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tieto svoje reklamácie v príslušnej Kancelárii CENTURY 21.
9. Poverená osoba spíše s klientom o reklamácii, ktorá je u nej uplatnená, reklamačný protokol na aktuálne platnom formulári. Klient má právo na kópiu reklamačného protokolu.
10. Reklamácia bude príslušnou Kanceláriou CENTURY 21 vybavená do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Poverená osoba Kancelárie CENTURY 21 s klientom písomne nedohodne inak. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako tridsať (30) dní (lehota nevyhnutná na nestranné posúdenie a vyriešenie reklamácie).
11. V prípade, že prešetrenie reklamácie klienta podľa bodu 10. tohto Reklamačného poriadku je obzvlášť zložité a jej dôkladné prešetrenie nie je v tridsať (30) dňovej lehote objektívne možné zabezpečiť, je Kancelária CENTURY 21 povinná výsledok svojho šetrenia oznámiť klientovi do šesťdesiatich (60) dní odo dňa, kedy bola reklamácia platne oznámená Kancelárii CENTURY 21.
12. Reklamáciu môže Kancelária CENTURY 21 uznať alebo zamietnuť.
13. Pokiaľ Kancelária CENTURY 21 uzná reklamáciu za oprávnenú, informuje o tom bezodkladne klienta a vykoná na svoje náklady úkony, ktorými odstráni vady, ak sú odstrániteľné, a v prípade neodstrániteľných vád poskytne zľavu z ceny alebo nanovo poskytne dané Služby. Poverená osoba Kancelárie CENTURY 21 zašle kópiu reklamačného protokolu, vrátane informácie o vybavení reklamácie, spoločnosti CENTURY 21 Slovakia.
14. Pokiaľ Kancelária CENTURY 21 zamietne reklamáciu, informuje o tom bezodkladne klienta a uvedie dôvod zamietnutia. Následne zašle kópiu reklamačného protokolu, vrátane informácií o vybavení reklamácie, spoločnosti CENTURY 21 Slovakia. Spoločnosť CENTURY 21 Slovakia vyhodnotí reklamáciu a postup vybavenia reklamácie Poverenou osobou, a v prípade, že ju uzná úplne alebo čiastočne ako oprávnenú, vyzve príslušnú Kanceláriu CENTURY 21, aby vykonala náležitú nápravu podľa jej pokynov.
15. Poverená osoba je povinná o vybavení reklamácie vydať klientovi písomný doklad najneskôr do tridsiatich (30) dní od dátumu začatia reklamačného konania, tzn. vystaví mu písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Toto neplatí v prípadoch podľa bodu 11. tohto Reklamačného poriadku, kedy sa lehota predlžuje na šesťdesiat (60) dní od dátumu začatia reklamačného konania.
16. Každá Kancelária CENTURY 21 je povinná viesť si evidenciu o reklamáciách. Evidencia o reklamáciách musí obsahovať nasledujúce údaje: dátum uplatnenia každej reklamácie, dátum vybavenia každej reklamácie a spôsob vybavenia každej reklamácie. Poverená osoba vybavuje reklamácie v poradí, v akom boli u nej uplatnené.
17. Na základe zistení vykonaných z reklamačných protokolov vyvodzuje Kancelária CENTURY 21 a spoločnosť CENTURY 21 Slovakia dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby bolo možné predchádzať vzniku prípadných ďalších reklamácií.
18. Klient je oprávnený predložiť spor, týkajúci sa správnosti úhrady alebo kvality poskytovaných Služieb Kanceláriou CENTURY 21, o ktorom sa uskutočnilo reklamačné konanie, a klient nie je so spôsobom vybavenia jeho reklamácie spokojný, na prešetrenie spoločnosti CENTURY 21 Slovakia.
19. Ustanovenia bodov 1. až 18. sa primerane vzťahujú aj na maklérov a zamestnancov.
20. Kancelárie CENTURY 21, ich makléri, zamestnanci a spoločnosť CENTURY 21 Slovakia zaisťujú ochranu poskytnutých osobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, hlavne v súlade s ustanoveniami zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
21. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre všetky kancelárie CENTURY 21, ich maklérov a zamestnancov a je platný na celom území Slovenskej republiky.
22. Reklamačný poriadok bol prijatý spoločnosťou CENTURY 21 Slovakia v Bratislave, dňa 01.12.2009.